Hösten 1982 utspelade sig historien om TYLENOL* då en brottslig handling ledde till sju människors död i Chicago-området. En okänd person orsakade en tragedi genom att tillsätta cyanid till kapslarna i ett antal burkar TYLENOL* som sedan ställdes ut i olika butiker och såldes vidare till oskyldiga och ovetande konsumenter.

Över en natt förlorade TYLENOL* sin starka ställning som landets ledande smärtstillande medel och Johnson & Johnson och dess dotterbolag McNeil Consumer Products Company stod inför en kris av enorma proportioner.

Enormt återkallande
Johnson & Johnsons ledning vidtog snabbt åtgärder för att skydda allmänheten. TYLENOL*-kapslarna drogs tillbaka från butikerna och samlades in från hemmen i hela USA och förstördes. Återkallandet kostade Johnson & Johnson omkring 100 miljoner US$.

Skrämmande effekt
Omfattningen av TYLENOL*-tragedin och dess effekt på hela
landet var skrämmande. Aldrig tidigare hade principerna i
Johnson & Johnsons Credo genomgått en hårdare prövning.

TYLENOL*-historien blev förstasidesnyheter i praktiskt taget
varenda tidning i landet och TV-nyheterna ägnade hundratals sändningstimmar åt nyheten. Reaktionen från nyhetsmedierna och allmänheten var dock oerhört positiv. Washington Post summerade företagets agerande på följande sätt: ”Johnson & Johnson har på ett effektivt sätt visat hur ett större företag ska agera i en katastrofsituation.”

Och en gång till...
1986 hände en liknande incident med förgiftade TYLENOL*-kapslar. Johnson & Johnsons ekonomiska förlust var enorm och för ett mindre företag hade det kunnat vara spiken i kistan. Men ända från denna historias början genomsyrades hela koncernen av en stark målmedvetenhet. Alla var fast beslutna att få ut TYLENOL* på marknaden igen, för att bygga upp Johnson & Johnsons och McNeils goda rykte på nytt.

Ny förpackningslösning
Direkt efter att brottet hade begåtts drogs all TYLENOL*-reklam på TV in under en kort tid. Därefter började företagets kamp för att återvinna förtroendet hos TYLENOL*-användarna. Man beslutade att sluta sälja TYLENOL* i kapselform och istället bara producera tabletter i förslutna burkar med skruvlock, en förpackningslösning som tidigare inte funnits. Inom ett år hade TYLENOL* återfått sin ledande position på marknaden.